一、先判断你处于什么身份与情形（很重要）

　　你是欠款人（被催收）还是债权人（委托要账）？

　　催收方是否能证明其主张（有没有出示债权转让、借款合同、法院判决等）？

　　催收方式是否有违法违规（威胁、骚扰、上门辱骂、公开曝光家人、泄露隐私、非法拘禁等）？

　　这些不同情况对应的处理办法不同。

　　二、立即可做的应对措施（优先级高）

　　保留证据

　　保存所有来电记录、短信、录音、聊天截图、电子邮箱、转账凭证、现场拍照录像、对方名片、公司工商信息等。

　　要求对方出示书面证明

　　正式要求催收公司书面说明：催收人姓名、公司名称、营业执照、联系人、债权证明（原始借据/合同/法院判决/债权转让协议）及催收依据。建议以短信或邮件留痕。

　　不轻信口头、不过度交代个人信息

　　不要随便将身份证、银行卡、支付密码、验证码等敏感信息告诉催收人员；不向第三方账户支付款项（未经核实的第三方）。

　　录音录像并保存

　　对方违法骚扰（辱骂、**、威胁），要记录并及时备份，作为报警或起诉证据。

　　三、合法协商与和解（如果债务确属存在并希望解决）

　　核实债务人、债务数额与利息是否准确；核对借款合同与还款记录。

　　可以提出分期、减免违约金或利息、一次性和解等方案，并要求对方出具书面和解协议与收款凭证、免责条款（写明和解后不再催收）。

　　和解协议尽量写明：债务主体、金额、还款计划、双方确认、违约责任、收款账号、解除追索的范围与时间、争议解决方式

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